Veiligheid in de zorg is helaas geen vanzelfsprekendheid meer. Verpleegkundigen op de Spoedeisende Hulp krijgen steeds vaker te maken met agressieve familieleden, terwijl zij patiënten proberen te helpen. Het vraagt om zorgbeveiligers, die hier goed mee om weten te gaan.

Het werk als zorgbeveiliger verschilt van dat van veel andere beveiligers. Natuurlijk draait het om veiligheid, om observeren en om de-escaleren. Maar anders dan op veel plekken is het nog belangrijker om vooral te voorkomen dat er een vervelende situatie ontstaat. Ziekenhuizen en zorginstellingen zitten niet te wachten op agressieve situaties. In plaats daarvan is het de kunst om spanningen en veiligheidsincidenten te voorkomen. 

Reageren op toenemende agressie

Als zorgbeveiliger was het altijd belangrijk om aanwezig te zijn en toezicht te houden. Dat is veranderd, omdat de spanningen in de zorg toenemen. Het betekent dat beveiligers in de zorg zich steeds vaker moeten richten op:

• De-escalatie
• Risicobeheersing
• Samenwerking
• Observatie
• Proactieve veiligheid

Een zorgbeveiliger moet eigenlijk steeds schakelen tussen menselijkheid en veiligheid. De spanning is vaak hoog, omdat patiënten en familieleden te maken hebben met veel emoties en onzekerheid. Het kan er zelfs toe leiden dat patiënten bang zijn, en familieleden bezorgd.

Vooral wachttijden leiden tot frustraties. Terwijl medewerkers continu onder druk staan. Dat betekent omstandigheden waarin situaties snel kunnen escaleren. Veel ziekenhuizen investeren daarom in veiligheidsbeleid en professionele zorgbeveiliging.

De rol van de zorgbeveiliger

Het klassieke beeld van beveiliging is veranderd. Zichtbaar aanwezig zijn is veranderd in optreden, om problemen te voorkomen. Een moderne zorgbeveiliger moet meer doen dan alleen handhaven. Steeds vaker gaat het ook om:

• Spanning herkennen
• Professioneel communiceren
• Kalm blijven onder druk
• De-escalerend optreden
• Samenwerken met zorgmedewerkers

Bij SoSecure volgt u een opleiding tot zorgbeveiliger. Daarbij leert u om op de juiste manier te observeren en te handelen. En u leert over het veiligheidsgevoel van zorgmedewerkers. Dat is misschien minstens zo belangrijk. Benieuwd hoe we ons richten op de moderne beveiligingspraktijk in ziekenhuizen en zorginstellingen? We vertellen u er graag meer over. 

Stel ons uw vragen
Of bel ons op telefoonnummer 030 410 03 01.